Feedbackul reprezinta un element esential pentru ca o comunicare sa fie eficienta.

Un feedback eficient ne ajuta in primul rand sa constientizam ceea ce facem, spunem si modul in care actionam. Ne ofera posibilitatea de a ne schimba comportamentul.

Un feedback trebuie oferit intr-un mod delicat si suportiv.

Caracteristicile unui feedback eficient sunt:

• se refera la faptele descrise de vorbitor si nu la interpretarile sau asteptarile ascultatorului, daca sugeram motive pentru comportamentul unei persoane, acesteia ii va fi mai greu sa-si inteleaga adevaratele motive si va deveni defensiva.
• sa fie descriptiv si nu evaluativ, daca se fac judecati de valoare despre comportamentul unei persoane nu inseamna ca persoana va dori sa-si schimbe comportamentul, ci mai degraba va fi ofensata si plina de resentimente.
• sa fie specific si concret, sa se refere la un comportament anume si la comportament in general.
• sa impartaseasca emotii si ganduri, dar sa nu ofere sfaturi.
• sa fie concentrat asupra informatiei pe care interlocutorul ar putea sa o foloseasca, informatii care sa fie relevante, importante
• sa fie oferit pentru acele comportamente si atitudini care pot fi schimbate usor si care atrag dupa sine schimbari mai mari
• sa ofere alternative comportamentale, altfel cel ce il primeste va experimenta o stare de conflict si tensiune afectiva

Atunci cand oferim feedback:

• sa nu folosim feedback-ul pentru a ne descarca pe cineva;
• sa reflectam asupra modului prin care il putem ajuta pe cel caruia ii oferim feedbackul sa invete, sa progreseze, sa se dezvolte prin ceea ce ii spun
• sa ne referim la ceea ce am observat, nu la ceea ce gandim despre persoana respectiva
• sa ne referim la comportamente pe care interlocutorul nostru le controleaza
• sa incepem cu comportamente pozitive care au nevoie de aprobare si incurajare

Atunci cand primim feedback:

• sa ascultam pana la capat ceea ce se spune
• sa cerem lamurirea oricarei neclaritati
• sa incurajam interlocutorului sa ofere si mai mult feedback
• acolo unde este posibil sa comparam feedbackul primit de la o persoana cu observatii facute de altii pentru a constata daca feedbackul este obiectiv
• sa multumim persoanei care ofera feedback
• sa ne gandim la ceea ce a spus interlocutorul despre comportamentul nostru
• sa ne gandim la ceea ce am vrea sa schimbam
• sa evitam atitudinea defensiva la primirea feedbackului
• sa evitam ignorarea feedbackului

Nu uitati un feedback ne da posibilitatea sa schimbam si sa modificam ceea ce facem si modul in care actionam.

va incurajam sa ne oferiti si noua cat mai multe feedbackuri pentru a ne ajuta sa ne schimbam in directia in care sa va putem ajuta cu cat mai multe informatii, subiecte si articole relevante pentru cariera voastra de manager de proiect.

Fiti pozitivi si entuziasti.

Laszlo Pacso

Manager de proiect

Acest articol a fost scris pe 3/10/2009 la 04:25 in categoria Consultanta, Training.