Cum rezolv conflictele in cadrul unui proiect?
Atunci cand exista presiunea termenelor in cadrul unui proiect este aproape imposibil sa eviti aparitia unor conflicte.
Este intotdeauna mai bine sa faci fata conflictelor decat sa le ignori. Ignorarea conflictelor nu face decat sa inrautateasca situatia si mai mult. Cu cat decizi sa faci fata conflictelor mai repede cu atat va fi mai usor rezolvarea lor.
Iata cateva exemple de conflicte posibile ce pot aparea in cadrul unui proiect:
- seful este nemultumit de evolutia proiectului si te critica in fata echipei de proiect
- colegii din alte departamente doresc ceva ce nu le poti oferii sau nu in timpul solicitat de ei si astfel devin furiosi
- echipa ta, sau unii membrii cred ca devii nerealist legat de termenele solicitate astfel ca incep sa vocifereze nemultumirile, ridic tonul si devin obstructivi
Cand apare un conflict, recomandam sa parcurgi pasii urmatori:
- Time out : Daca persoana cu care dialoghezi devine nervoasa sau discutia se incinge brusc, atunci este momentul sa spui persoanei respective ca ai nevoie de o pauza de 5 minute pentru a-ti culege ideile. Dupa care iei o cafea sau faci o scurta plimbare. Aceasta pauza va va ajuta pe fiecare sa va calmati si sa reflectati asupra celor intamplate.
- Fi pacifist : Cand te reintorci si reluati discutia, incepe prin " Stiu ca esti stresat din cauza …". Acest lucru va calma spiritele si va crea o atmosfera mult mai pozitiva si dovedeste in acelasi timp consideratie si empatie fata de persoana cu care dialoghezi.
- Fi dornic sa rezolvati problema : Dupa ce ai creat climatul pozitiv de discutie, agreati ca problema exista si ca este nevoie ca amandoi sa conlucrati pentru a gasi o solutie constructiva. Discutati solutii variate pentru rezolvarea conflictului si incercati sa agreati ce este pentru si ce este contra fiecarei solutii inainte de a decide care este cea mai buna cale de a actiona.
- Limbajul corpului: Cat timp aceste lucruri se intampla este foarte important sa te focusezi pe limbajul propriului corp. Abordeaza o atitudine deschisa. Scoate mainile din buzunar si ai grija sa nu incrucisezi bratele. Incearca sa utilizezi miscari lente ale mainilor pentru a nu le transforma in gesturi agresive. Utilizeaza o voce pasiva si nu te arata emotionat sau intimidat de interlocutor. Mentine un bun contact al ochilor. Asculta cu foarte mare atentie si urmareste limbajul corpului interlocutorului pentru a intelege starea prin care trece si cum evolueaza acesta pe parcursul discutiei.
- Medierea: In cazul in care rezolvarea conflictului nu este pe drumul cel bun sau lucrurile nu evolueaza asa cum ar trebui catre gasirea unei solutii la conflict, este momentul sa ceri ajutorul cuiva implicat care va poate oferii suport si sprijin informal in gasirea unei solutii. Comunica interlocutorului tau ca ai vrea sa implici in discutie si o a treia persoana care poate avea idei legat de solutionarea conflictului, dupa care sa inviti pe cineva cu bune abilitati in rezolvarea problemelor si in care ai incredere.
- Ofera feedback: In momentul in care conversatia devine mai relaxata, este momentul pentru a oferii persoanei cu care ati fost in conflict un feedback constructiv. Lasa-l sa inteleaga modul in care ai vrea sa decurga in viitor o discutie pe o tema asemenatoare. Numai oferind un feedback constructiv si pozitiv putem ajuta la schimbarea comportamentului sau a atitudinii lui.
